我們?cè)跒榇筮B一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)文具用品的企業(yè)做咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)正面臨客戶不斷流失，市場(chǎng)份額不斷減少的困境。本來(lái)為了了解文具在辦公和學(xué)生市場(chǎng)孰輕孰重，以便公司集中力量做好市場(chǎng)營(yíng)銷。結(jié)果一份抄錄的市調(diào)報(bào)告使企業(yè)險(xiǎn)些誤入歧途。后來(lái)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明，學(xué)生文具市場(chǎng)占了該企業(yè)的70%以上營(yíng)銷額。如果該企業(yè)從測(cè)試市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)始，就容易避免這種彎路。

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，在文具市場(chǎng)營(yíng)銷方面要想成為銷售冠軍，取得出色業(yè)績(jī)。根據(jù)文具品牌目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為需要遵從以下規(guī)則：　

1、品牌經(jīng)營(yíng)的未來(lái)方向是——適應(yīng)性銷售

在混合市場(chǎng)狀態(tài)下，讓品牌適應(yīng)不同目標(biāo)消費(fèi)人群，為其提供適意的產(chǎn)品。作為全球高質(zhì)量書寫工具的領(lǐng)導(dǎo)者，派克筆一直伴隨著世界上的許多重大活動(dòng)，見(jiàn)證歷史。柯南道爾用派克筆塑造了福爾摩斯，富豪亨利用派克筆簽下了購(gòu)買帝國(guó)大廈的合約，美國(guó)總統(tǒng)尼克松歷史性訪華時(shí)以派克筆相贈(zèng)；從日本二戰(zhàn)投降時(shí)的受降人麥克阿瑟將軍，到美俄簽署核裁軍條約的布什與葉利欽，無(wú)不是用派克筆記下了歷史上濃重的一頁(yè)。長(zhǎng)長(zhǎng)的歷史鑄就了派克筆的輝煌?！?/SPAN>

本世紀(jì)初期，派克鋼筆以其實(shí)用、廉價(jià)最負(fù)盛譽(yù)。圓珠筆的出現(xiàn)，打破了派克公司一統(tǒng)市場(chǎng)的局面。由于圓珠筆更加實(shí)用、廉價(jià)，一問(wèn)世就大受消費(fèi)者的歡迎。派克公司無(wú)所適從，結(jié)果生產(chǎn)大受打擊，身價(jià)也一落千丈，派克公司瀕臨破產(chǎn)。公司立即著手重新塑造派克鋼筆的形象，突出其高雅、精美和耐用的特點(diǎn)，使其從一般大眾化的實(shí)用品成為一種顯示高貴社會(huì)地位的象征。并讓派克鋼筆獲得了伊麗莎白二世御用筆的資格。老的以實(shí)用、廉價(jià)為標(biāo)志的派克鋼筆沒(méi)落了，新的派克鋼筆卻以炫耀、裝飾為標(biāo)志的形式還魂?！?SPAN lang=EN-US>

派克鋼筆一直是通過(guò)派克這個(gè)品牌來(lái)帶動(dòng)其旗下產(chǎn)品的，派克品牌一開(kāi)始就具備了“豪華、地位象征”的品牌特性。公司的品牌價(jià)值也得到了那些擁有較高經(jīng)濟(jì)地位的目標(biāo)顧客的認(rèn)可。美國(guó)的“派克”鋼筆質(zhì)優(yōu)價(jià)貴，是身份和體面的標(biāo)志，許多社會(huì)上層人物都喜歡帶一支派克筆?！?SPAN lang=EN-US>

但是，1982年新總經(jīng)理上任后，把派克品牌用于每支售價(jià)僅3美元的低檔筆上，派克公司推出了旨在擴(kuò)大其目標(biāo)市場(chǎng)的低價(jià)位鋼筆，企圖利用這種產(chǎn)品進(jìn)入更為廣闊的一般消費(fèi)者市場(chǎng)，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在不同目標(biāo)市場(chǎng)上的占有率。然而事與愿違，新產(chǎn)品所代表的平凡屬性恰恰同派克品牌的原有高貴品質(zhì)相沖突，根本不能被原有的品牌影響力所驅(qū)動(dòng)，品牌的延伸實(shí)際上違背了派克品牌的核心價(jià)值，從而導(dǎo)致公司的整體品牌價(jià)值都受到了沉重打擊，派克鋼筆的市場(chǎng)占有率也大幅度下降，公司為此付出了沉重代價(jià)，結(jié)果，派克公司非但沒(méi)有順利打入低檔筆市場(chǎng)，反而喪失了一部分高檔筆的市場(chǎng)。其市場(chǎng)占有率大幅下降，銷售額只及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手克羅斯公司的一半?！?SPAN lang=EN-US>

現(xiàn)在卻由于企業(yè)的貪婪，把高檔品牌使用在低檔產(chǎn)品上，損害了原品牌的高品質(zhì)形象。盲目延伸品牌，毀壞了派克在消費(fèi)者心目中的高貴形象，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則趁機(jī)侵入高檔筆。面臨著艱巨的品牌重建任務(wù)，派克的品牌經(jīng)營(yíng)又重新回到了當(dāng)初的原點(diǎn)——“使產(chǎn)品更臻完善，人們才會(huì)購(gòu)買”?！?SPAN lang=EN-US>

這個(gè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)一直指導(dǎo)著派克公司致力于制造“更好的筆”。這也是歷經(jīng)百年積累在派克筆中的深厚的品牌文化內(nèi)涵?！?SPAN lang=EN-US>

再比如汽車業(yè)中的富康盡管是其歐洲車型的翻版，但它具備專為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的20多種優(yōu)點(diǎn)，特別是其增強(qiáng)的耐久性足以適應(yīng)中國(guó)粗糙的路面。而冷飲巨頭和路雪在對(duì)待南北兩地的產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)就采取了適應(yīng)性銷售。在酷熱的夏季，南方人更喜歡冰，而不是冰淇淋。于是，和路雪將其產(chǎn)品系列擴(kuò)展，包括生產(chǎn)冰制品以及更多的中國(guó)當(dāng)?shù)乜谖?，比如紅豆口味。盡管和路雪擁有暢銷世界的冰淇淋核心產(chǎn)品，但通常也會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)來(lái)發(fā)展適合當(dāng)?shù)乜谖兜漠a(chǎn)品。　

2、改變銷售渠道

很多文具品牌利用超市、專賣店等新興銷售渠道，但由于大型超市對(duì)文具的展示面積有限，而且進(jìn)價(jià)要求很嚴(yán)，所以，很多文具品牌難以獲得良好銷售業(yè)績(jī)，并且因?yàn)槿狈ｍ?xiàng)管理，包括專賣店，經(jīng)常導(dǎo)致銷售渠道的銷售量的不穩(wěn)定。這也是文具品牌企業(yè)最頭痛的難題。其實(shí)，借鑒服裝旗艦店或者購(gòu)物中心模式，建立文具品牌的銷售中心，是未來(lái)提高企業(yè)銷售增長(zhǎng)的趨勢(shì)。由于各地城市的改造，造成很多本來(lái)很好的地腳不斷流失和升值，造成原有專賣店的經(jīng)營(yíng)成本提高，所以，選擇適合位置并擴(kuò)大專賣店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模面積，變小零散連鎖店為大連鎖中心店，實(shí)行輻射態(tài)勢(shì)，并對(duì)企業(yè)級(jí)的客戶實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷，利用大型中心專賣店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)檔次，為利潤(rùn)最大的企業(yè)級(jí)客戶提供卓越的服務(wù)。同時(shí)，也能夠滿足其他高消費(fèi)人群。比如學(xué)生一族?！?/SPAN>

3、控制分銷鏈

對(duì)于分銷鏈的控制實(shí)際上就是控制了消費(fèi)市場(chǎng)。和區(qū)域經(jīng)銷商以及代理商加強(qiáng)對(duì)話和加以服務(wù)性管理。文具品牌的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品自身的品質(zhì)，還有就是銷售渠道的流暢與快捷。三株企業(yè)當(dāng)年的銷售業(yè)績(jī)很大程度上依賴銷售渠道的貢獻(xiàn)。而和路雪在北京和上海兩地的銷售情況就充分說(shuō)明了分銷鏈的價(jià)值。在北京，和路雪建立了自己的工廠和直接分銷體系，效果很好，但在上海，卻由于交通狀況以及上海的批發(fā)商占據(jù)牢固地位，直接分銷無(wú)法發(fā)揮作用，和路雪只好同當(dāng)?shù)嘏l(fā)商合作。但分銷鏈的控制權(quán)卻不放松，它自己的員工進(jìn)行售賣，清點(diǎn)收入并且提供封閉箱、而批發(fā)商只提供運(yùn)送服務(wù)，負(fù)責(zé)和路雪的產(chǎn)品送到市中心的冷飲店里?！?SPAN lang=EN-US>

4、對(duì)經(jīng)銷渠道的選擇以及經(jīng)銷渠道的定位

很多企業(yè)在選擇經(jīng)銷渠道上，選擇了大市場(chǎng)的代理商和區(qū)域經(jīng)銷商。由于這些代理商和經(jīng)銷商的實(shí)力的差別，很容易影響到品牌的銷售。比如，有的代理商只在大市場(chǎng)上作批發(fā)，很少關(guān)注最終消費(fèi)者或者是文具品牌目標(biāo)消費(fèi)人群，尤其是高端消費(fèi)人群的真正的需求。而區(qū)域經(jīng)銷商則關(guān)注群體消費(fèi)，即辦公市場(chǎng)的高額利潤(rùn)區(qū)。但是，對(duì)于辦公類客戶的營(yíng)銷依靠業(yè)務(wù)員的個(gè)人能力，而且，客戶資料掌握在業(yè)務(wù)員手上，關(guān)系也是依靠業(yè)務(wù)員。所以，區(qū)域營(yíng)銷商對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理不善往往影響到文具品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)。更難以準(zhǔn)確表達(dá)品牌的內(nèi)涵。因此，選擇適合產(chǎn)品銷售特點(diǎn)以及目標(biāo)人群需要的市場(chǎng)渠道，將是未來(lái)市場(chǎng)的個(gè)性化的必然要求?！?SPAN lang=EN-US>

5、作好直接營(yíng)銷

有的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，直銷就是簡(jiǎn)單的快速送貨和滿足客戶對(duì)商品的任何要求，哪怕客戶需要一支筆也要立即送到，客戶需要什么商品就送什么商品。所以，很多文具經(jīng)營(yíng)商雖然建立了會(huì)員制，但實(shí)際上，對(duì)用戶的需求很少做到真正理解。直接營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)讓產(chǎn)品緊貼客戶的心，通過(guò)銷售人員對(duì)產(chǎn)品以及客戶兩方面的理解與溝通，使得客戶產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的依賴性，并且成為該產(chǎn)品的忠實(shí)的用戶?！?SPAN lang=EN-US>

6、根據(jù)客戶群的位置以及目標(biāo)人群的生活習(xí)慣選擇店面位置

事實(shí)上，從對(duì)大連市場(chǎng)上文具經(jīng)銷商的調(diào)查，專賣店和百貨商店、超市是最大的銷售渠道，但是，作為專賣店對(duì)鬧市區(qū)地腳的選址，卻沒(méi)有給經(jīng)銷商帶來(lái)良好效益。文具的消費(fèi)群相對(duì)比較窄，人流量大并不意味著文具銷售很好，由于商場(chǎng)的選址需要服務(wù)的有效范圍，潛在消費(fèi)能力的統(tǒng)計(jì)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，經(jīng)營(yíng)成本考核等多方面綜合考慮，因此像原來(lái)一直忙于擴(kuò)大經(jīng)銷店面的一家企業(yè)去年開(kāi)始進(jìn)行了調(diào)整，撤掉了很多店面。因此，選擇適合客戶群體的市場(chǎng)位置，并能夠合理規(guī)劃店面覆蓋區(qū)域能力，會(huì)使產(chǎn)品贏得良好的銷售狀況。

7、避免走入商場(chǎng)開(kāi)的越大、越多、越容易得到供應(yīng)商的信任和支持的心理誤區(qū)

供應(yīng)商對(duì)零售店的衡量標(biāo)準(zhǔn)并不是依照大和多來(lái)簡(jiǎn)單判斷的，重要是管理是否規(guī)范，以往商業(yè)往來(lái)的信用情況，經(jīng)營(yíng)狀況良好，經(jīng)營(yíng)定位是否清晰，以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的高低等進(jìn)行綜合評(píng)定，還有是該文具店是否具備可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，作為考核“信用額度”的重要標(biāo)準(zhǔn)?！?SPAN lang=EN-US>

企業(yè)的不斷發(fā)展，個(gè)人的精力有限，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)著眼未來(lái)，依靠規(guī)范管理，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)向規(guī)模經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)向科學(xué)管理發(fā)展的必經(jīng)之路。避免那種盲目開(kāi)大店。連鎖越多越能夠銷貨的誤區(qū)。實(shí)際上，不同地區(qū)的客戶對(duì)文具的購(gòu)買是有規(guī)律性的。過(guò)去常在百貨商店批發(fā)的大企業(yè)，還是喜歡舊有形式，因?yàn)?，這里的產(chǎn)品讓人放心，即使出了一點(diǎn)問(wèn)題，百貨商店還是能夠取得客戶諒解的。大連的天百，就是很多大企業(yè)購(gòu)買文具用品的重要渠道。雖然，在經(jīng)營(yíng)文具方面，并沒(méi)有一些專賣店規(guī)模大，但良好的服務(wù)拉攏了很多大客戶。很多供應(yīng)商非常愿意和他們合作。　

8、搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)出快貨出好貨

衡量供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)從價(jià)格、品質(zhì)、能否提供增值服務(wù)和供貨穩(wěn)定性以及服務(wù)等多方面綜合評(píng)定。否則，很容易被一些價(jià)格戰(zhàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的不良行為所影響，甚至很可能被假冒偽劣產(chǎn)品所欺騙，給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)不必要的損失。另外，供應(yīng)商的貨款拖的越長(zhǎng)對(duì)自己越有利。這種做法可能對(duì)自身經(jīng)營(yíng)短期緩解資金壓力，但在供應(yīng)商當(dāng)中造成了不良的信用記錄，得不到供應(yīng)商的長(zhǎng)期支持。給客戶的帳期越長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)的隱患就越多。企業(yè)如果沒(méi)有一套有效的風(fēng)險(xiǎn)防范體制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，很容易造成資金的周轉(zhuǎn)困難，甚至產(chǎn)生死帳、壞帳，直接影響企業(yè)的健康發(fā)展?！?SPAN lang=EN-US>

9、利用當(dāng)?shù)卣?，?nèi)外齊抓共贏

潮陽(yáng)文具行業(yè)歷經(jīng)10年磨礪，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，積極調(diào)整產(chǎn)銷策略，從無(wú)到有，從小到大，產(chǎn)品不斷更新，陣營(yíng)日益壯大。在北京、上海、廣州等大中城市設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)、銷售點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地?！?SPAN lang=EN-US>

企業(yè)的產(chǎn)品還出口到東南亞、歐美等國(guó)家和地區(qū)，以華隆文具發(fā)展公司為代表的一些企業(yè)，積極“走出去”，多次參加國(guó)際文具展，提高產(chǎn)品知名度，吸引來(lái)了美、日和臺(tái)灣的客商上門洽談生意。在去年全市市場(chǎng)不景氣的情況下，潮陽(yáng)文具行業(yè)卻不斷增資擴(kuò)產(chǎn)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。　

在涌現(xiàn)出的眾多文具企業(yè)中，“齊心”、“樹(shù)德”作為中國(guó)文具首選品牌，堪稱同類行業(yè)的榜樣，尤其是齊心公司勇于創(chuàng)新、敢于嘗試的精神是潮陽(yáng)文具行業(yè)旺盛生命力的體現(xiàn)?！?SPAN lang=EN-US>

21世紀(jì)是高速傳遞信息的時(shí)代，快節(jié)奏的文化氛圍使信息分類成為一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作。各種品牌文具辦公系列產(chǎn)品呼應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，從個(gè)人辦公桌管理的需要出發(fā)，當(dāng)好每個(gè)人的商務(wù)秘書。具有一定實(shí)力的生產(chǎn)廠家，就成為大多數(shù)經(jīng)銷代理商的合作伙伴。如上海元昌文具有限公司，是訂書機(jī)生產(chǎn)的專業(yè)企業(yè)，幾十年來(lái)在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷追求和探索。為適應(yīng)市場(chǎng)不斷變革，產(chǎn)品推陳出新，品種齊全，款式多樣，成為多家批發(fā)代理業(yè)務(wù)的合作者。元昌文具不僅在國(guó)內(nèi)享有盛名，而且產(chǎn)品還銷往西歐、美國(guó)，為滿足客戶的需要大批量可認(rèn)牌加工生產(chǎn)?！?SPAN lang=EN-US>

據(jù)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司在近幾年的運(yùn)籌帷幄中，已形成了以“開(kāi)拓進(jìn)取，精益求精”經(jīng)營(yíng)理念為發(fā)展之根本，以全球頂尖的生產(chǎn)設(shè)備為基礎(chǔ)，立足現(xiàn)實(shí)，憑借強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，采用亮麗大方的材質(zhì)，塑造品牌形象，其產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，元昌成為用戶炙手可熱的優(yōu)秀品牌?！?SPAN lang=EN-US>

無(wú)論是生產(chǎn)商還是經(jīng)銷代理商，都要全面深入地與客戶溝通，以誠(chéng)信原則換得客戶好評(píng)，進(jìn)一步完善公司形象?！?SPAN lang=EN-US>

中國(guó)市場(chǎng)是空間巨大并且高度安全的投資熱土，這就意味著將有越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。文具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)再所難免地并將因此更加激烈。面對(duì)這種狀況，目前的文具市場(chǎng)將逐步走向成熟，推陳出新，物美價(jià)廉，功能多樣化的辦公系列產(chǎn)品備受青睞。選擇高品質(zhì)、好品牌的文具產(chǎn)品，成為文具市場(chǎng)銷售的主要標(biāo)準(zhǔn)?！?SPAN lang=EN-US>

文具品牌受個(gè)性意識(shí)張揚(yáng)和消費(fèi)觀念改變的影響，在目前這種混合市場(chǎng)狀態(tài)下，提升品牌影響力是贏得市場(chǎng)銷售冠軍的根本策略。

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